Van lead naar loyale klant
Sales, marketing en commerce raken steeds meer verweven.
De grenzen tussen lead generatie, sales en marketing vervangen in hoog tempo. Het genereren van leads wordt steeds meer gezien als de eerste stap van digital marketing om vervolgens naadloos over te gaan in digital commerce en customer experience. En tenslotte in klantbinding en retentie.
Technologie maakt het mogelijk om vrijwel iedereen persoonlijk te benaderen, te volgen en te behandelen. Elke lead is uniek. Hij bevindt zich ergens in de sales funnel en heeft specifieke behoeften.
Door de stap te zetten van denken in groepen mensen naar herkennen van individuen haal je echt alles uit elke lead.
Het einde van de mogelijkheden is nog lang niet in zicht. Chatbots, Data en Artificial Intelligence stuwen lead generatie naar het volgende niveau van marketing automation. Realtime inzicht en achteraf verbeteren zullen plaats maken voor voorspellen. En dat is dichterbij dan je misschien denkt.
