We hebben met de huidige technische infrastructuur alle databronnen aan elkaar gekoppeld en zo alle data gecentraliseerd. Met behulp van krachtige algoritmes en machine learning kunnen we op basis van de beschikbare data de klant intenties voorspellen en bouwen we 360 graden klantprofielen op binnen het CDP van Squeezely. Hierdoor zijn we in staat om automatisch gegenereerde relevante en persoonlijke content te bieden in elke fase van de customer journey.

Seizoenkaarthouders ontvingen een automatisch telefoontje met een bericht van één van hun favoriete Heracles spelers. Hierin werden ze bedankt voor het verlengen van hun seizoenkaart. Ook kregen ze te horen dat ze een WhatsApp bericht zouden ontvangen, om door te sturen naar vrienden, familie of een mede Heraclied.

Als opvolging van het telefoontje volgt dus een WhatsApp bericht met een video, waarin een speler van Heracles aanmoedigt een seizoenskaart te verlengen. Ontvangers konden deze doorsturen naar vrienden, familie of mede Heraclieden om zo een nog grotere doelgroep te bereiken.

Omdat het ontvangen van geautomatiseerde oproepen en WhatsApp-berichten van een bedrijf relatief nieuw is in Nederland, heeft Heracles Almelo de nieuwe campagnes onder de aandacht van hun supporters gebracht via sociale mediakanalen, wat voor veel online buzz zorgde. Vooral het feit dat verschillende Heracles spelers hebben meegewerkt aan de campagne, zorgde voor enthousiasme waarbij mensen uitwisselden wie zij aan de lijn hebben gehad. Die combinatie van personalisatie en het 'contact met de spelersgroep' sloeg enorm aan.