Hoe krijg je een community zo betrokken en actief dat ze naast leren en vragen ook input leveren?
Soudal Nederland is onderdeel van de internationale Soudal Group, een toonaangevende producent van lijmen, kitten en schuimen. In Nederland richt Soudal zich op zowel professionals als doe-het-zelvers. De ambitie: een merk worden dat niet alleen verkoopt, maar helpt. Dat advies geeft, fouten voorkomt en vertrouwen bouwt door kennis te delen.
Soudal wilde niet nóg een merk zijn dat entertaint, maar een merk dat helpt.
Maar eerst was er een fundament te leggen: zichtbaar worden bij een jonge generatie doe-het-zelvers die het merk vaak nog helemaal niet kende. Hun eerste doel was daarom helder: aanwezig zijn op social media en relevante naamsbekendheid creëren onder een nieuwe doelgroep.
Samen met Adwise werd die uitdaging opgepakt, in een markt waar de doelgroep kritischer is dan ooit en waar de vraag centraal staat: waar begin je? Met beperkte middelen, maar één duidelijke ambitie: van toevallige kijkers betrokken makers maken.
We kozen voor een community-first aanpak waarin educatie centraal stond.
De contentstrategie rustte op vier pijlers:
Communitygedreven thema’s: De vragen, frustraties en tips van volgers bepaalden de contentagenda. Maar ook input vanuit Soudal zelf speelde een belangrijke rol, zoals nieuwe producten en het PUR-diploma. Waar dit normaal gesproken geld kost, konden volgers het via Soudal gratis behalen. Een waardevol extraatje en een duidelijke give back naar de community.
Expert creators: Vakmensen demonstreerden echte situaties, lieten stap-voor-stap zien hoe je problemen oplost en voegden hun professionele inzicht toe. Dankzij hun ervaring en autoriteit voelden de video's niet alleen betrouwbaar, maar ook herkenbaar voor zowel doe-het-zelvers als professionals. Deze praktijkgerichte aanpak zorgde ervoor dat de content niet voelde als reclame, maar als waardevolle kennisdeling vanuit de praktijk.
Slim responsritme: Door actief en strategisch in te spelen op piekmomenten in de interactie, zoals veelgestelde vragen, terugkerende issues of trending onderwerpen, bleef het gesprek met de community levendig. Hierdoor bleef Soudal structureel zichtbaar in de feeds en groeide het bereik volledig organisch. Het responsritme werd daarmee een belangrijk stuurmiddel om momentum vast te houden en nieuwe conversaties aan te wakkeren.
Data & AI: Met onze CustomGPT konden we grote hoeveelheden input, reacties en gedragsdata razendsnel analyseren en vertalen naar nieuwe creatieve kansen. Zo ontdekten we patronen in vragen, signalen van onbekende behoeften en mogelijke haakjes voor nieuwe formats. De AI fungeerde als versneller binnen het proces, waardoor inzicht, creativiteit en productie elkaar voortdurend bleven versterken.
Zo ontstond een cyclische contentmachine waarin de community, data en creativiteit elkaar versterkten.
Waar anderen vertrouwen op langdurige brainstorms, bouwden we hier aan een slimme manier om sneller tot nieuwe ideeën te komen. Onze CustomGPT hielp ons om grote hoeveelheden input overzichtelijk te maken en daar praktische inspiratie uit te halen voor nieuwe content.
Zo ontstond een systeem dat steeds beter werd naarmate er meer input binnenkwam. Het creatieve proces werd merkbaar sneller en consistenter, terwijl de richting en keuzes altijd bij het team bleven liggen.
De implementatie was volledig gebouwd op realtime communitysignalen:
De community had letterlijk invloed op de contentkalender. Wat begon in de comments, eindigde als video op het kanaal.
Zonder mediabudget groeide Soudal uit tot een van de meest betrokken communities in de kluswereld. Influencers zoals Nicole, Tom en Ruben fungeerden als geloofwaardige versnellers, en de educatieve formats zorgden voor structurele groei op elk kanaal.
De community leverde niet alleen views, maar ook vertrouwen, loyaliteit en user generated content, een ecosysteem waarin leden elkaar helpen en het merk vanzelf meegroeit.
Onze samenwerking wordt gekenmerkt door duidelijke communicatie en flexibiliteit, wat ervoor zorgt dat we altijd vooruit kunnen blijven bewegen. Wat ik vooral waardeer, is hoe gemakkelijk we met elkaar kunnen schakelen en de creatieve blik waarmee Fleur ons telkens opnieuw richting en inspiratie biedt. Hierdoor groeien onze social kanalen sterk verder en ontstaat er een community die echt met ons meeleeft en meedenkt. Samen creëren we iets wat écht blijft plakken.
Noortje van Bommel Content Marketeer Soudal Nederland
Since 2005 – Fullservice Digital Agency - #1 Academy ’25
