Leenders Bike Totaal is in de afgelopen jaren uitgegroeid tot één van Europa's grootste fietsenwinkels. De fietsengigant was toe aan een volgende stap in haar groeiontwikkeling, waarvoor online en offline veel meer geïntegreerd moesten worden. In deze case study lees je hoe Leenders dankzij een effectieve performance strategie klant- en merkbeleving heeft geoptimaliseerd, ambitieuze omzetgroeidoelstellingen heeft overtroffen en een schaalbare basis heeft voor verdere expansie.
Leenders Bike Totaal beschikt over een uitgebreid aanbod fietsen, e-bikes, e-mountainbikes. Met maar liefst 6.000m2 oppervlakte en 300+ demo fietsen om te testen, heeft Leenders één van Europa's grootste Experience Centers van Europa.Naast hun fysieke winkel in Hengelo, biedt Leenders ook de mogelijkheid om eenvoudig online een fiets te bestellen.
Leenders wilde graag flink doorgroeien in totaalomzet. Een groot deel van haar huidige omzet haalde Leenders uit winkelverkopen, waardoor de fietsengigant online nog veel omzetpotentie onbenut liet.
De uitdaging was het implementeren van een effectieve omni-channel strategie om de totaalomzet te vergroten door onder meer het aantal online verkopen flink te vergroten.
De performance strategie voor Leenders hebben we vormgegeven vanuit drie essentiële pijlers:
Eén van de gestelde doelen was het optimaliseren van de website om online verkeer te stimuleren en meer afspraken voor persoonlijk fietsadvies te genereren. Het creëren van beleving stond daarbij centraal.
We hebben video's ontwikkeld die een meeslepende visuele reis bieden, zodat potentiële bezoekers een levendig voorproefje krijgen van wat ze kunnen verwachten van een bezoek aan het Leenders Experience Center.
Dankzij de drielaagse omni-channel strategie heeft Leenders een significante omzetgroei gerealiseerd ten opzichte van vorig jaar. De fiestsenspecialist heeft veel meer inzicht gekregen in de online en offline reis van (potentiële) klanten, heeft grote stappen gezet in naamsbekendheid en zag onder meer advertentiebudgetten tientallen procenten efficiënter worden ingezet.
Omzetgroei YoY
Meer omzetgroei dan gesteld target
Effectievere inzet van advertentiebudget (ROAS)
Het succes van deze performance strategie gaat verder dan directe verkoop- en marketingdoelstellingen. Het geeft Leenders een stevige basis voor organisatiebrede, duurzame groei.
De verbeterde klantervaring en klantreis versterkt klanttevredenheid en loyaliteit en stimuleert daarmee herhaalaankopen én de in de fietsenwereld belangrijke mond-op-mondreclame.
Tegelijkertijd geven de inzichten in klantgedrag en marktdynamiek Leenders de kennis en veerkracht om veel sneller in te spelen op veranderd klant- en marktgedrag.
Tenslotte opent de effectiviteit en schaalbaarheid van hun lokale en regionale campagnes de deur voor verdere expansie, zowel in Nederland als daarbuiten.
Beste Fullservice Digital Agency '24
