Eijerkamp

Hoe Eijerkamp met een slimme omnichannel engine elke klant persoonlijker en effectiever bedient

Een digitale klantreis zonder zicht op wat werkt

Eijerkamp zag de afgelopen jaren een duidelijke verschuiving: klanten oriënteren steeds uitgebreider online, maar maken hun uiteindelijke keuze nog altijd in de showroom. Dat creëerde een uitdaging. Het grootste deel van de aankoopreis vindt digitaal plaats, maar het effect daarvan blijft grotendeels onzichtbaar. Vooral omdat een aanzienlijk deel van het assortiment bestaat uit maatwerkproducten zonder EAN-code; producten die daardoor niet werden meegenomen in campagnes, personalisatie of analyses. De kernvraag werd: hoe maak je digitale inspanning meetbaar én waardevol voor de winkelvloer?

Diensten

Eijerkamp

Woonretailer met ruim 100 jaar vakmanschap en inspiratie.

Eijerkamp is een toonaangevende Nederlandse woonretailer met grote woon- en slaapbelevingswinkels in Zutphen - ruim 55.000 m2 woonbeleving - en Veenendaal. Ook heeft Eijerkamp een sterk online platform. Al meer dan 100 jaar helpt het familiebedrijf klanten bij het creëren van hun ideale interieur, met een breed assortiment aan banken, stoelen, kasten, verlichting en woonaccessoires van toonaangevende merken. De combinatie van inspiratie, persoonlijk advies en een hoogwaardige winkelbeleving maakt Eijerkamp een gevestigde naam in de woonbranche.

Eén datagedreven basis voor de hele klantreis

Een fundament dat alles met elkaar verbindt.

Adwise koos voor een aanpak waarin alle versnipperde inzichten, systemen en contactmomenten werden verbonden. Online gedrag, productinteresse, stijlvoorkeuren en offline aankopen werden samengebracht in één datalaag die alle kanalen voedt. Die integratie zorgde ervoor dat Eijerkamp voor het eerst het volledige pad van inspiratie tot aankoop kon volgen, en dat marketing, personalisatie en campagnes vanuit dezelfde waarheid konden werken.

Maatwerkproducten zichtbaar en activerend

Van blinde vlek naar waardevolle data.

Een belangrijk onderdeel van de aanpak was dat maatwerkproducten eindelijk volledig zichtbaar en inzetbaar werden in het datamodel. Door gegevens uit het kassasysteem te koppelen aan online profielen en producten te vertalen naar herkenbare categorieën en stijlen, werd dit voorheen ‘onzichtbare’ deel van het assortiment volledig onderdeel van de klantreis. Hierdoor werden koopintenties concreet, signalen eerder herkend en conversies beter verklaarbaar. Wat eerst een datablindspot was, werd één van de meest waardevolle bronnen om marketing bij te sturen.

Personalisatie die meebeweegt met koopintenties

Verfijndere interactie met de doelgroep.

Met het nieuwe klantbeeld werd de interactie over alle kanalen verfijnder. De website toonde aanbevelingen die zich aanpassen aan stijl en gedrag, e-mailflows veranderden van toon en inhoud afhankelijk van interactie, en wie geen actie ondernam, werd subtiel opgevolgd via relevante advertenties. Niet meer zenden, maar anticiperen; telkens via het kanaal dat op dat moment het meest logisch was.

Belangrijkste resultaten

In cijfers.

+24%

Groei van totale online omzet.

+5%

Stijging van het aandeel organische omzet.

+600%

Een verbetering van de blended ROAS van 1300% naar 1900%.

-7%

Daarnaast is de afhankelijkheid van Google Ads verminderd, waarbij het aandeel Google Ads binnen de omzet in percentages daalde van 50% naar 43%, terwijl het absolute rendement groeide.

+37,5%

Campagnes zijn stabieler, leerfases korter, en de omzet via organische kanalen nam met 37,5% toe ten opzichte van de target.

Lokale kracht slim benut via Product x Regio

Slimmer groeien door lokale kracht te benutten.

Ook de aanpak voor paid search is volledig vernieuwd. In plaats van generieke campagnes werd de structuur volledig herbouwd op basis van een Product x Regio-aanpak. Data bepaalde per productgroep en per regio welke combinaties de grootste kans hadden op verkoop, zowel online als in de winkel. Zo werd de sterke regionale positie van Eijerkamp gekoppeld aan datagedreven precisie, waardoor budget precies daar terechtkwam waar het het meest opleverde.

Een merk dat digitaal én fysiek groeit

Impact die zichtbaar is op de winkelvloer.

De geïntegreerde strategie leidde tot een directe verschuiving in impact. Personalisatie zorgde voor forse stijgingen in conversiewaarde, campagnes presteerden sterker in rendement en adviesaanvragen namen significant toe. Vooral de koppeling van online gedrag en offline orders bracht een fundamentele verandering: eindelijk werd zichtbaar welke digitale signalen leiden tot winkelbezoek en aankoop.

Eijerkamp heeft nu een toekomstbestendig fundament waarin elk contactmoment meetbaar is, elk kanaal slimmer handelt en de kracht van digital concreet voelbaar wordt op de winkelvloer.

Resultaten

+20,35%

Uplift in winkelconversies

1.644

Extra winkelbezoeken in één maand

+39%

Totale omzetgroei (online + offline) dankzij de full funnel aanpak

+36%

Meer interieuradviesaanvragen

€150.000

Extra conversiewaarde vanwege personalisation uplift

+50%

Hogere ROAS in paid search

Website als digitale spil in merk en sales

Overtuigend bewijs van vakmanschap.

De nieuwe website van Vront® tilt de merkbeleving naar een hoog niveau. Met een volledig vernieuwde website speelt de site een grote rol in het versterken van de merkimpact. Alles is ingericht om het verhaal van Vront® te laten spreken; van de structuur tot de subtiele maar krachtige animaties die de identiteit tot leven brengen.

De website is ontworpen met een sterke focus op merkbeleving, zodat bezoekers direct zien waar Vront® voor staat. Daarnaast fungeert de site als overtuigend bewijs van hun vakmanschap: de vele gerealiseerde projecten worden op een inspirerende manier gepresenteerd en tonen de ruime ervaring en expertise van het team.

Een merk met toekomst

De rebranding naar Vront® markeert het moment waarop de organisatie ook in communicatie, merkbeleving en visuele uitstraling haar zelfstandigheid claimt. Wat intern al een realiteit was, een krachtige, innovatieve speler met een eigen koers, is nu ook extern zichtbaar. We zijn trots dat we als Adwise mochten bijdragen aan deze mooie volgende stap.