Customer Experience Optimization.

Een klantreis die blijft kloppen. Ook als je klant anders gaat kiezen.

We optimaliseren de hele klantreis, niet één conversiepercentage. Met experimenten, user research en een aanpak voor de klant die via AI binnenkomt.

Vraag de CXO potentiescan aan Challenge us

Waarom nu.

Je klant beslist anders. Dus kijken we breder dan conversie.

Je klant oriënteert zich steeds vaker bij een AI-assistent en komt verder in zijn beslissing op je site binnen. Hij verwacht iets anders dan drie jaar geleden. Een hoger conversiepercentage vertelt je dan niet meer of je site echt werkt.

Daarom optimaliseren we de volledige klantervaring, over de hele reis. Met meer dan tien jaar conversie-optimalisatie als basis.

Eén conversiepercentage

→

De hele klantreis

Losse A/B-tests

→

Doorlopend leren van klantgedrag

Wat de site nodig heeft

→

Wat de klant verwacht

Wat we doen.

Eén dienst, vier disciplines.

CRO

Gestructureerd experimenteren: obstakels vinden, prioriteren, testen en doorvoeren wat aantoonbaar werkt.

Lees meer over CRO →

UX & user testing

Expert reviews, user tests in ons eigen UX Lab en AI user tests met digital twins. Data vertelt het wat, user testing het waarom.

Customer journey

We kiezen samen de journeys die het resultaat bepalen en optimaliseren daarop, van eerste oriëntatie tot herhaalaankoop.

GXO Nieuw

De klantreis kloppend maken voor de bezoeker die via AI binnenkomt, en straks voor de AI-agent die namens hem kiest.

Lees meer over GXO →

Tim DerksenCXO-specialist bij Adwise

“Alleen wanneer je bezoekers hun doel behalen, behaal jij je eigen doel.”

Vraag de CXO potentiescan aan

Challenges.

Herken je dit?

Je verkeer groeit, je omzet niet

Je investeert in bereik, maar bezoekers haken af voordat ze kopen of contact opnemen. Elke bezoeker die afhaakt, heb je al betaald.

Je weet waar bezoekers afhaken, niet waarom

De cijfers laten zien waar het misgaat. Wat de bezoeker daar mist, zie je pas als je meekijkt.

Iedereen optimaliseert een eigen stukje

Marketing de campagne, IT het platform, sales de offerte. Je klant ervaart het als één reis, en daar is niemand eigenaar van.

Je bezoeker heeft zich al bij een AI georiënteerd

Hij komt binnen met een shortlist en zoekt bewijs in plaats van uitleg. Klopt je site voor hem?

Werkwijze.

Zo werken we.

Potentiescan en meetplan

Waar sta je, waar liggen de kansen en wat gaan we meten?

Obstakels vinden

Data, expert review, user testing en klantfeedback.

Prioriteren

Impact boven volume: eerst wat het meeste oplevert.

Oplossing vormgeven

Van hypothese tot ontwerp, met AI als versneller.

Testen en doorvoeren

Testen wat kan, doorvoeren wat bewezen is.

Samenwerken.

Wat past bij jouw situatie?

CXO full-service

LightEssentialAdvancedCompleteEnterprise

Van vier uur per maand structureel optimaliseren tot een volledig uitbesteed programma met strategy reviews. Het pakket groeit mee met wat je wilt leren en hoe snel.

Losse producten

CXO potentiescan
Expert review
User test in het UX Lab
AI user test
Gerichte A/B-test
CXO training

Neem contact op voor een voorstel

Cases

Bewezen in de praktijk.

FAQ.

Veelgestelde vragen.

Wat is het verschil tussen CRO en CXO?

CRO is een van de disciplines binnen CXO. We blijven A/B-testen en optimaliseren, maar kijken breder dan het conversiepercentage: naar de hele klantreis, ook voor de klant die via AI binnenkomt.

Wat is GXO?

Generative Experience Optimization: de klantreis kloppend maken voor bezoekers die hun oriëntatie al bij een AI-assistent hebben gedaan. Waar GEO zorgt dat je in de shortlist komt, zorgt GXO dat je daarna gekozen wordt.

Wat kost een CXO-traject?

Een doorlopend traject start vanaf € 1.200 per maand. Het budget bepaalt hoe snel we gaan: de uren besteden we aan onderzoek, testen en doorvoeren. De potentiescan laat vooraf zien waar de grootste kansen liggen.

Hoe lang duurt een traject?

We starten meestal met een traject van een jaar en evalueren elke maand. Na een jaar is het effect goed zichtbaar en bepalen we samen hoe we verdergaan.

Beloven jullie een conversiestijging?

Nee. De potentiescan laat zien waar de grootste kansen liggen. Daarna testen we wat werkt, voordat je breed investeert.